Hızlı, Güvenilir, Ekonomik Ve Profesyonel Bir Servis Deneyimi için bizi arayın; 0212 217 00 05

  • Bilgisayarınızı Toshiba Servisimize vermeden önce mutlakaiçindeki önemli bilgileri yedekleyiniz. Aksi halde meydana gelebilecek veri kayıplarından teknik servisimiz sorumlu tutulamaz.
  • Aksi belirtilmediği takdirde veya daha önceden servis görmemiş ürünler fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir, kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
  • Servisimizde hiçbir şekilde lisanssız yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Servisimize gönderilen arızalı ürün içindeki lisansız yazılım veya yasal olmayan içeriklerle ilgili sorumluluk tamamen müşteriye aittir.
  • İdeal arıza tespit süresi 2 gün, maksimum arıza tespit süresi ise 5 gündür. Bu süre daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir bilgisayarlar için geçerlidir.  Spesifik Toshiba ürünleri için bu süreler değişebilmektedir.  Normal onarım süresi 3 gün, maksimum servis  süresi ise 21 gündür. Yurt dışı siparişi gereken durumlarda bu süre daha da uzayabilmektedir.
  • Ultra hızlı ve Yerinde VIP Onarım Servis Hizmeti talebi için müşteri temsilcimiz ile görüşmeniz gerekmektedir.
  • Servis bedeli 120 TL (kdv hariç) ve altındaki arızalı ürünler onayları alınmadan onarılmaktadır.
  • Arıza tespiti veya onarım için Toshiba servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olur ise cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri servis formunu aldığında kabul etmiş sayılır.
  • Müşteri tarafından notebook onarım işlemi için verilen onay sonradan iptal edilemez.
  • Onay almayan cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti verilmesi gerekmektedir.
  • Servis garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. kez servisimize gelen cihazlar için müşteri isteği doğrultusunda ücret iadesi yapılır. Ücret iadelerinde 70 TL tutarındaki servis hizmet bedeli iade edilmez.
  • Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize teslim edilen cihazların, klavye, batarya ve adaptör gibi diğer bileşenlerinin kontrolü, cihaz tamamen onarılmadan mümkün değildir. Bu nedenle arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarılan cihazların son test aşamasında diğer bileşenlerle ilgili sorunları ortaya çıkabilmektedir.
  • Demonte halde (sökülüp dağıtılmış) ürünlerin arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek sorunlardan servisimiz sorumlu değildir.
  • Sıvı teması olan ürünlerde onarım ve bakım yapılsa bile oksitlenmeden dolayı ürün daha sonra tekrar arıza yapabilmektedir.
  • Onarımı biten veya onarımı müşteri tarafından onaylanmayan ürünler, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda servisimizden teslim alınmaz ise geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye bedeli alınır, servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez.
  • Garanti etiketi zarar görmüş ürünler, kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar, işletim sistemi ve yazılım sorunları, virüs, sıvı teması, darbe, voltaj vb. sorunlar garanti kapsamına girmez.
  • Toshiba Servisimizin verdiği garanti süresi 3-12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için 6 ay, chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için 4 ay, lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için ise garanti süresi 1 yıldır.
  • Fiziki onarımlar garanti kapsamına girmemektedir.
  • Dokunmatik ürünlerde baskı ve darbe sonucu ürünün tekrar arızalanma riski olduğu için garanti verilmemektedir. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini kontrol etmelidir.
  • Ücretsiz kargo hizmetimiz taşınabilir bilgisayarlar, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
  • Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir. Kargo ile geri teslim alınırken ürünler kontrol edilmelidir. Kargoda oluşabilecek sorunlar için Toshiba Servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
  • Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş  cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli  120 TL altında olan ve/veya tamir onayı almayan  bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetinden yararlanamaz. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir bilgisayarlar için ideal olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamaz.
  • Ürününüzü Toshiba Servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce lütfen kontrol ediniz.
  • Onarımı tamamlanmış ürünler, toplam servis ücretinin ödemesi peşin, havale veya kredi kartı ile yapılmadan teslim edilmemektedir.
  • Servise ürün kabulü ve servisten ürün teslimatları Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç  hafta içi 09:00-19:00, Cumartesi 09:00-17:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
  • Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.
Call Now Button
WhatsApp chat